撰文/凌懿
在公司任文职工作的小叶性格温和，上班几乎不和人说话。同事明明就在身边，一句话就能解决的事她也都通过公司的QQ群或群发短信。不得不面对面交流的时候，她总不自觉地紧张，对上司更是能躲就躲。其实，她并不是一个性格孤僻的人，在工作之外她社交很广，朋友不少。“为什么我在家人和朋友面前能口若悬河，在公司就变成这样呢？”
专家：谢雏鸣
成都蓝天心理咨询所咨询师，国家二级心理咨询师，擅长职场心理咨询
小叶的状况属于什么心理问题？
专家解惑：这种情况正是职场社交恐惧症，表现为害怕跟同仁交往，对交流总是下意识地采取回避方式。
据美国权威机构统计，社交恐惧症患者占全球总人口的10%，其中很大部分表现在职场。他们面对面交流时一般会出现脸红、心跳加速、说话结巴等状况，非得面对面时也尽量拖延，因此时常对工作造成影响。如果是职场新人的话，可能因为对环境陌生而羞于交流，但小叶已经工作一年多，显然已不是新入职场的问题，而是固有的社交恐惧。
为什么会出现这种恐惧？
专家解惑：一个健康的自我会根据不同的情景需要，扮演好不同的“面具角色”，而所有的“面具角色”有可能是互相不能替代的。
这可以用心理学当中的一个名词“人格面具”来解释，小叶对自己的角色转换不够明确。从文化背景来说，每个文化里都有很多社会角色：父母、子女、夫妻、职员、老师等等，每个文化系统对这些角色都有一套特定的期待和要求。
小叶是一个好的家人，一个好的朋友，在家人和朋友中间，可能已经形成了一种交往模式；一个自己的应对方法，但是在她的心目中，家人及朋友眼中的自己在工作中显然是不被自己认可的，也就是说，她对工作者这个面具缺乏足够的认同，导致这个面具功能发展不全，她就不能很好地用这样的角色去与工作关系中的他人交往。
小叶在职场与人交流时对自己的表现非常在意，因此她认为同事对自己的表现同样很在乎，总是幻想自己一旦犯错，上级一定无法容忍，同事一定背地里嘲笑，于是她竭力避免面对面交流，反而选择用手机、QQ这种通讯工具进行沟通，因为在短信和QQ上别人看不到她的表情、动作是否自然，表达是否流畅，而且每句话都可以反复推敲，可尽量避免犯错。
她应该怎样克服心理障碍？
专家解惑：像小叶这样患有职场社交恐惧症的人，应加强自我强制性锻炼，和以前的社交习惯反着来：能面谈就不打电话，能打电话就不发短信，能发短信就不聊QQ，积极对抗自己的社交负面情绪。
我们平时总是高呼摘掉面具，其实有时候需要戴上面具。所谓面具并不是表演，而是主动承担自己的社会角色，这才是成熟的表现。要知道，这个社会环境是没法改变的，能改变的只有自己。
不要总是想和别人交流时别人什么感受，因为别人并不像我们想象的那么在乎我们的犯错。反过来想，你会时刻仔细地评判一个人在你面前的所有表现吗？并不会。即使犯错也不要无地自容，看看同事和领导们的真实反应，或许她们并不会像自己想象的那么在意。
小叶需要接受一个现实：这个世界不是任何人际关系都表现为亲情和友情。要明确自己的工作身份，以及这个工作身份需要面对的关系。其次，不要对任何一个身份功能产生过度依赖。比如，不能认为我就是一个“女儿”，或者我只是一个“朋友”，要明确清楚：自己还是一个公司员工，在工作中就应该用这个身份面对同事和领导。不要老想用原来对待家人或者朋友那一套来面对和她们的交流，不同的环境肯定要有不同的身份，要摆正自己的位置，认识自己的角色转换，就像不能穿沙滩鞋和短裤参加高档酒会一样。
专家贴士
面对员工的社交障碍，企业管理者该怎样做？
管理者在与员工沟通时要立即让员工对管理者的意图作出反馈。比如“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍，这样就可以避免员工在猜测上司意图的过程中将犯错的结果放大。在开会等谈话场合，鼓励员工多发言，并多作出回应。
同时尽量减少信息传递的环节，鼓励员工有问题直接向更高层管理者反映，而不是自己的上一级。另外，管理者要多制造沟通氛围，娱乐活动就是个有效方式。在活动中大家都会降低自己的防御与对犯错的戒备，不仅员工之间可以交流，也是上下级之间沟通的绝好氛围。
233490013