刘墉谈沟通：看人说话

熊玲心理咨询

如何使你的沟通更有效？如何使你的言谈话语大方得体、充满魅力？这些看似简单的问题其实并不简单。 选择最好的陈述方式 　　有个出版社的主编对我说： 　　“一本书的畅销与否很难说，可能靠宣传，也可能靠运气。但是有一种书，翻两页就知道不会畅销，就是那些用复杂的 文法和艰深词句写成的作品。”他强调，“学问好的读者毕竟是少数，多半的读者是普通大众。你去看看《读者文摘》，为什么在全世界都畅销？很简单，他们摘取长篇大论的文章，让它变得好读，而且你算算《读者文摘》用的字，一共才多少？他们都用人人能懂的字，加上内容精彩，当然容易引起大家的共鸣，也当然容易畅销。” 　　我举以上这个例子，就是要再一次强调：希望说话动人，先得看看听众是谁，他的教育水平如何，甚至他的政治立场怎样。你不能对知识程度差的听众讲谠言宏论，也不宜对高级知识分子举太庸俗的例子。你在不确定对方听得懂的情况下，甚至不能使用太少见的成语和形容词。 　　所以，一个说话人或演说者，最好先私下了解到场听众的背景，再决定说话的方式。碰上各类人都有的大场面或现场有转播的情况，应该学《读者文摘》，把最精彩的内容用最简单的方式说出来。 　　你要透过听众懂的东西去推销他们不懂的东西，不能用他们不懂的东西去推销，否则他们更不懂。碰到一些有敌意的听众，你不能直说，而要旁敲侧击，譬如说个故事，用那个故事来暗示。看对方似乎接受了，再进一步说服他。 用对方最能了解的方式表达 　　千万不能以自己的“了解”，去想别人的“了解”；用自己的“情绪”，去想别人的“情绪”。 　　举例来说，当你看完电影，很感动。要说给别人听的时候，你必须先把自己的那份感动压着，慢慢把故事的原委说清楚。 　　因为戏里的张三李四，你都看过了，有了印象。说的时候，脑海里甚至会浮现剧中的影像。可是当你口沫横飞讲得十分激动时，听的人却可能连张三和李四的关系都没搞清楚。 　　所以，我们经常会见到，听的人直摇头：“等一下，那个张三是什么人？”他当然可能搞不清，因为你花两个小时看的戏，却想在两分钟说出来，怎么可能清楚？ 　　还有一种情况，听众的情绪是很难“跟你一同起飞”的。那就是当你说“对你有特殊意义，却与他不相干的事”的时候。 　　你在报纸上会看到一些小笑话，形容小孩有趣的童言童语的。你可能横看竖看都不好笑。因为那不是你的小孩，你不容易产生共鸣。 　　同样的道理。你觉得你家的宠物是神猫神狗，说给别人听，也不容易讨好。除非把你与那些小动物“结缘”的点点滴滴，一五一十地细细道来，使听众好像跟你一样与那小动物生活多年，他才可能“动情”。只是谁有那么多闲功夫，听你“细说从头”呢？ 　　所以，在许多人交谈的场合，最好少讲这种话题，否则你可能说着说着，发现四周的人已经各自另找主题，聊别的东西了。 　　不想这么尴尬，就识相一点，别碰这类“你有感觉，别人没感觉”的东西。