“映”对得体【张怡筠】

知也无涯

你懂得与人沟通吗？你觉得沟通时最难的地方在哪里呢？

很多沟通专家们认为，最容易凸槌的地方，不是张口说话的部分，而是闭口听话的时候。

换言之，“倾听”是沟通上的高难度挑战。

关于如何倾听的技巧，谈的人很多，但到底如何能真正了解别人的情绪与思想？心理学家有一种非常好的方法，称为“映”（Mirroring）。

什么叫做“映”？

简单的说，就是把自己当成一面镜子，把别人说的话语及讲话时背后的情绪都加以反映回去，但不完全是一字不漏的反映，而需要加上一些字句上的整理，例如：

“你的意思是说……吗？”

“听起来你的想法是……？”

或“我希望我没误会你的意思，你认为……吗？”

这，听起来不难，但真正做起来可不简单呢！

因为我们大多数人在听完别人的话时，往往立即产生出自己的看法，而做出直觉的反应。

例如：当朋友告诉你：“我最讨厌天蝎座的人。”

不以为然的你马上回答：“你好无聊！居然相信星座那一套。”

这种将自己的想法带入的回答方式，就不叫“映”，因为听话的人只顾着自己的反应及情绪，而无法体会对方的情绪及看法。

即使你想表达不同的意见，也请在“映”一下对方的话之后再说，你会发现对方会比较容易接受得多。

所以不妨说：“你是说你不喜欢天蝎座的人吗？”对对方点头后，再接口：“其实星座的分类页不见得准，一竿子打翻一群人，岂不是太武断了些？”

不瞒你说，“映”是心理学家在咨商时常用的绝活之一，主要目的在于藉由重复病患的话语，而令对方有机会对自己的想法重新考虑，进而加以修正。而在日常生活中，我们也可以偷学这一绝招，用这个方法来帮助身边有情绪困扰的人。

例如：有朋友向你抱怨：“我妈妈从来不爱我。”

你映他的话回去：“听起来你是说你妈妈‘从来’都不爱你吗？”

在听到别人重述自己的话之后，他很可能会对自己的话做个反省，而作一个修正：“也不是从来都不啦！她有时候对我也不错。”

让说话者对自己的话可以反复思考，可能主动加以修正，绝对比听话者义正辞严的反驳：“你莫名其妙，你妈妈怎么可能不爱你……天下父母心啊……”有效得多，也顺耳多了，不是吗？

也许你认为“映”没什么大不了，难不倒你。那咱们就来做个练习吧！

请你将以下的句子“映”一下，然后把你的回答和建议的回答对照一下，看看你自己是否“映”对得体呢？

1.你的孩子说：“你从来都不关心我！”

错误的映法：“我哪里不关心你？我每天做牛做马都是为了谁？你简直不知好歹……”

正确的映法：“你觉得我从来都不关心你吗？”

2.你的另一半说：“你一直没把我放在心上！”

错误的映法：“我怎么没把你放在心上？昨天我不是才陪你去看电影？……”

正确的映法：“你认为我，一直不够在乎你吗？”

3.同事告诉你：“你怎么老犯同样的错误！”

错误的映法：“你以为你是谁？你干嘛没事老找我的麻烦……”

正确的映法：“听起来你觉得我常犯同样的错误！”

如何？你“映”对了吗？

“映”的进阶做法

当你能轻松地先回映对方说话的内容后，那就让我们更上一层楼，学学EQ高手的进阶技巧吧！

“映”的原则：


1.重述对方说话的内容。

2.反映出对方说话时的情绪状态。

3.在受到人身攻击时，回映时去除情绪化的伤人字眼，以合乎事实的叙述句来代替。

也就是说，真正的映对高手，不但要反映出对方的说话内容，并且也要能察言观色，反映出对方的情绪。

例如：好友撅着嘴的告诉你：“我男朋友又爽约了。”

在观察她的情绪之后，你如是的回映：“男朋友又爽约了，听起来你很失望？”

这么做的好处是，听者把注意力焦点放在说话者身上，试着以他的角度来思想，并感受他的情绪，而先把自己的意思放置一旁，这样会使说话的人感觉受到重视，而且觉得很被了解，立刻会觉得好过多了。

反之，如果倾听者马上把自己的价值判断反应出来，会令对方有不受尊重、被否定的感觉，心情往往就更为低落。

以上个例子为例，朋友告诉你：“我男朋友又爽约了。”

如果我们很直接的回答：“你别乱想，也许他是临时有事。”

这么做的目的虽然是在安慰朋友，但其实这些道理她也懂，此时她需要的可能只是有人能听她吐吐苦水，分享她的心情，要是你率性地回答她别乱想，她反而觉得自己连如是感觉的权力也被剥夺了，你的一番好心反而不能帮助她纾解情绪，甚至极有可能会帮倒忙。

所以在这一方面，很好用的句型包括了：

“听起来你很……（情绪形容），因为你认为……（事实叙述）是吗？”


“你是因为……（事实叙述），所以感到很……（情绪形容）吗？”

于是乎，更上一层楼的“映”对反应可能有：

“喔！听起来你很伤心，因为你觉得我不够关心你吗？”

“所以你是因为老板对你出言不逊，感到很火大，是吗？”

此外，“映”的另一个秒用，在于它可以降低人际互动的情绪化摩擦，做法即是换掉那些非理性的攻击字眼。

例如：有人气晕了头，开口骂你：“你真是个白痴？”该怎么映呢？

EQ高手就会这么说：“听起来你是因为我这件事没帮你处理好，而十分不满吗？”

对了，把伤人的“白痴”换掉，让讨论回归事实面，就可以避免因抓狂而坏事。

认真说来，“映”其实是改善人际冲突的特效药，因为大多数时候人与人之间发生冲突，是因为说话者“被尊重”的情绪需求未被满足，所以当对方“映”对得体，即传达了非常重要的讯息：“我不但听见你的话了，而且我也了解了你的感受。”

光是这份诚恳就可以令对方感受到“尊重”、“重视”，因而可以化解许多不必要的纷争，改善彼此间的人际关系，当然做起事来就无往不利，成功在望了。

因此建议你：没事多映，错不了。