要“理”字，不要面子 【张怡筠】
小徐和女朋友去看电影，散场之后，两人仍意犹未尽的讨论着刚才那部片子，小徐说： “那个女主角真好看！” 女友却说：“才不呢，我觉得女配角更漂亮！” 小徐说：“你真没眼光，她哪里比得过女主角？” 女友生气了：“你怎么说我没眼光，你才是睁眼说瞎话呢！” 小徐也火了：“我如果没眼光，怎么会看上你！” 女友一听，气得大骂：“你这是什么意思？可恶！我告诉你，我们完了！” 结果一场大吵就此开展。 吵架的艺术 你一定吵过架吧？ 你是否是个中高手呢？ 许多人认为吵架粉没气质。想想看，双手叉腰，像个泼妇似的指着人家鼻子破口大骂， 真是难看，因此很少人会乐“吵”不疲。然而如果往周遭望去，恐怕你也会发现，吵骂的 声音不时此起彼落。 究竟我们为什么会吵架？ 你也许会说，当然是因为意见不合啦！ 没错，意见相左往往是争执的开端，然而想法不同，并不就一定会走上争吵的不归路， 对吧？ 像前面的例子中，两人本来只是对谁比较美的看法不一，并没什么大不了的，如果适 可而止，根本不会起争执。但后来往往会因为不喜欢对方说话的态度（像小徐的女友听到 他说她“没眼光”）认为分明是对自己无礼时，就怒从中来，因而起了争执。 再例如：“一家邮购公司的服务人员，接到一位顾客投诉的电话，顾客劈头就骂： “你们公司在搞什么鬼！我划拨了这么久，东西还不寄来，简直太烂了！” 线上服务员觉得很委屈，认为对方的态度有够恶劣，就算他有道理，也不能这么凶啊， 火气一下子上来，冲回去说： “你如果不满意，就别买好了！” 这下子客户可是抓狂了：“你怎么用这种态度和我说话，白痴！” 吵架三部曲 以上的这两个例子，都说明了吵架的发展过程。 我们常见到二人吵架，起先只是“意见不合”，但说着、说着，变成“你怎么可以这 么对我说话”的为“态度”而争，再吵下去，则会变成“吵了那么久，我如果松口，就太 没面子了！”于是为了“面子”，无论如何输人不可输阵，而变成了无理可闹，最后没有 任何一方是赢家。 由此可以看出，许多人吵架是按着这模式：“看法之争后—>态度之争—>面子之争” 的程序而进行，这种吵架实在不高明、不足取。 高明的争执，应该是有建设性的意见讨论，而不是破坏性无理取闹。 “破唱片法”打破僵局 而要想吵个有格调的架，在此给你个建议——每次争执的时候，试着把焦点放在问题 上。 如果你发觉自己开始为对方的态度，而非内容生气，例如对方大声了起来，眼看着即 将走上争吵的不归路，请试试这个好用的“破唱片法”，你可以和缓地说： “我很想了解你的意见，可是你声音这么高、速度这么快，让我不容易听清楚，可否 请你把声音放低，一个字、一个字慢慢的说呢？” 万一说完后，他仍继续抓狂，怎么办？ 别急，千万别跟着发飙，否则就功亏一篑。此时我们就再来一遍，好像坏掉的CD跳针 重来一样：“请你把声音放低，慢慢地说、让我能仔细地了解你的意思，好吗？”，直到 对方改变语气为止，那你就成功地将可能的态度之争，退化成为意见之争了。这么一来， 可将双方的焦点重新放回问题点上，进行理性的讨论。 如果你中了他的陷阱，为了”他怎么可以用这种态度和我说话“而生气，这将又落入 一股由”意见—>态度—>面子”之争而吵的老套中，每次吵来吵去，全是那一套，既伤人 又损己，实在毫无意义。 因此争执必须把握住有意义的主题作讨论，EQ高手的你，请善用破唱片法，千万不要 意气用事。
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